工行揚州分行工作人員在介usb紹“硬幣兌換機”使用情況。
  2013年,工商銀行揚州分行營業部營業室從全國20萬5千多銀行網點中脫穎而出,榮獲“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”稱號房屋二胎,成為揚州地區和江蘇工行系統唯一獲此殊榮的單位。“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”是銀行業最高服務獎項,代表了中國銀行業最高服務水準,具有較強的先進性、代表性和示範性。
  銀行業同質化服務競爭明顯,多年來,工商銀行揚州分行不斷創新服務理念和舉措,致力於優質文明服務規範的探索和管理。中國工商銀行揚固態硬碟優點州分行辦公室主任卞鳳銀介紹說,為改進和提升服務,中國工商銀行揚州分行在全市金融機構率先推出三大類十二項創新舉措,以特色服務提升服務品質。在服務禮儀創新上,該行推出了舉手叫號服務和報時亮牌服務,有效加強了與客戶之間的真誠交流;在科技創新上,應用科技手段創新推出了櫃面電子顯示屏、雙界面理財終端、多媒體宣傳機、二維碼、電子分區指示屏和硬幣兌換機等六項服務舉措;在個性化服務創新上,推出了周二零幣兌換日、移動銀行團隊服務、殘障人士、外籍人士特色服務等四項服務舉措,如針對殘障人士的服務,暢通了特殊人群服務通道、打造“愛心專屬服務區”、員工聾啞培訓等措施。
  “打江山容易,守江山難”,說到獲評“百佳”後的工作,工行揚州分行負責人表示,要借“百佳”為契機,擴大創建影響力,在全行開展了全面爭創10個“優質網點”、50個“示範窗口”、100個“西裝服務標兵”的爭創活動,推動全行服務水平不斷提升。
  另據瞭解,工行揚州分行通過“百佳”的創建,各項業務也得到了快速的發展。2013年,營業室各項存款餘額達24.固態硬碟8億元,比上年增加1.3億元。客戶量明顯增加。業務量比上年增加244938筆。該行負責人表示,會不斷向客戶提供全方位、高品質、有特色的金融服務,推動全行優質文明服務再上新臺階,也希望藉此具有示範效應的行業標桿推廣到全行業。韓 冰  (原標題:推創新特色服務 工行揚州分行獲評“百佳示範單位”)

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